为了知道湖南旅游业信息化建设的近况，学会制约湖南旅游业信息化建设的原因，促进湖南旅游业信息化建设，本课题研究组特对湖南有关部门与职员进行了调查研究。
1、调查对象
本调查以湖南作为研究对象，对湖南部分旅游景点、管理部门、旅游社、导游和旅客等进行抽样调查，共抽样调查了10旅游景点，5个旅游管理部门，20家旅游社，30名导游与400名旅客。共发放问卷500份，收购495份，收购率99%；有效答题485份，有效率97%。现将调查的结果进一步剖析。
2、调查的基本结论
（1）对旅游业信息化建设认识有待进一步提升。在对湖南旅游管理部门、旅游社、导游和旅客等进行抽样调查中发现有95%以上的人觉得，旅游业信息化建设非常有必要，只有5%的觉得无所谓。但问及旅游业信息化建设要从那几个方面去建设，有80%的人说不了解或不够了解。只有10%的人回答从网站制作、景点智能门票、景点营销推广等方面可以进行。有66%的旅游主管部门领导和旅游企业负责人觉得旅游业是传统的服务业，搞信息化要投入很多人力、物力和财力，不合算。
（2）信息技术在湖南旅游业应用范围不够广。调查中发现，只有52%旅游企业达成了旅游信息化，通过建设信息互联网和信息管理软件，用以调整和重组企业组织结构和业务模式，提升企业的角逐能力；只有53%旅游企业达成了旅游商务业务，即旅游企业对外部的电商活动，借助现代信息技术方法宣传营销旅游目的地、旅游企业和旅游商品，加大旅游市场主体间的信息交流与交流，提升旅游市场运行效率和服务水平；只有73%管理部门达成了旅游电子政务，即各级旅游管理部门，通过构建旅游管理互联网和业务数据库，打造一个旅游系统内部信息上传下达的途径和公共信息的发布平台，达成各项旅游管理业务处置和公共信息服务。
（3）湖南旅游业信息技术水平不太高，革新能力不够强。一是中央预订管理软件（CRS）、餐馆内部的数据系统、电子门锁系统等信息技术水平没跟上信息技术自己进步节奏，有82%以上旅游企业与旅游管理部门没用上最新的信息技术成就；有87%以上的旅游管理部门、企业等，没我们的信息技术开发力量；二是在旅游业信息技术革新能力方面，只有17%的旅游企业或管理部门拥有信息技术革新能力。
（4）湖南旅游高素质复合型人才短缺。一是湖南旅游业从业职员对信息技术大多知道较少。调查中发现50%以上湖南旅游景点没专职的信息管理职员，导致湖南旅游信息化建设工作非常难有效拓展。二是湖南旅游企业的职工学会的信息技术和电脑操作技能不到有40%，没办法满足湖南旅游企业信息化进步的需要。三是湖南政府旅游信息化队伍不强，尚未打造湖南旅游信息化事业专门机构。
3、调查考虑
调查得知，制约湖南旅游业信息化建设的重要原因有认识、技术、体制、经费和人才等方面的原因。
（1）进一步提升对湖南旅游信息化建设的认识。旅游信息化建设是促进湖南产业转型升级，塑造湖南旅游核心竞争优势，做大做强湖南旅游策略性支柱产业，提高湖南影响力的有力保障。要把旅游信息化建设作为提高湖南旅游业进步水平和服务水平的头等大事来抓，各级政府和旅游企业要拟定湖南旅游信息化建设进步规划，颁布湖南旅游信息化建设考核管理方法，切实抓好湖南旅游信息化建设。
（2）健全湖南旅游信息服务体系建设，塑造湖南旅游信息化综合平台。一是要重点建设好湖南旅游信息咨询系统、旅游电子政务系统、旅游电商系统三大系统。整理各类旅游信息资源，构建适应现代旅游产业进步的旅游信息服务互联网系统，提升旅游信息服务水平，提高湖南旅游产业的核心竞争优势。二是加强湖南旅游信息化建设资金投入。一方面，政府要设立旅游信息化专项资金，加强对旅游信息化技术革新的投入，推进旅游产业信息化技术革新。要积极推进电信网、广播电视网和网络“三网融合”，加快互联网升级换代，尤其是以电商为帮助，以确保湖南旅游信息化建设的飞速发展；其次，要重点支持旅游信息化核心技术的研究开发、信息技术的推广应用、信息化示范工程、基础数据库的打造；三是结合国家进行电信和广电体制改革，鼓励外资和民营资本在国家政策允许的范围内进入湖南旅游信息市场，形成更有效的市场角逐格局。
（3）加快湖南旅游信息化建设人才培养培训。加快湖南旅游信息化建设，人才是重点。目前，湖南旅游信息化建设迫切需要打造一支既懂旅游又懂信息技术的专门人才队伍。一是政府要拟定特殊的引进人才政策，以优厚的待遇招聘和引进急切需要的旅游信息化专业人才；二是旅游管理部门加大对旅游在职职员、旅游企业骨干进行信息专业常识培训，同高等旅游院校合作培养一批旅游信息专业人才；三是旅游企业要充分依托高等旅游院校，分期分批输送负责旅游信息工作的职员进行培训；四是积极支持创办旅游信息经济实体，鼓励兴办旅游信息开发研究机构，加大高层次旅游信息化人才的培养。
4、结束语
湖南旅游信息化建设既是推行旅游强省策略，推进旅游产业市场化、集约化、国际化和人性化进步，推进旅游产业管理模式、营销推广策略及旅游信息传播模式的改变的需要，也是凸显湖南旅游业民生产业的优势，满足高质量民生需要，充分发挥旅游业在增加就业、改变民生、提升扶贫开发水平、提高城市品味和城市理念等方面用途的需要，同时又是湖南旅游业面临国内国际旅游业角逐，走出湖南，走向世界的需要。
